Гарантия и сервисные центры Delonghi

Инструкции для кофемашин и кофеварок DeLonghi

 DeLonghi_EAM_3000.jpeg     Инструкция для кофемашины DeLonghi EAM3000, EAM3100, EAM3200

 Delonghi_EAM_3300_RUS.jpgИнструкция для кофемашины DeLonghi EAM3300

Инструкция для кофемашины DeLonghi EAM3400

Инструкция для кофемашины DeLonghi EAM3500

 Инструкция для кофемашины DeLonghi EAM4400

Инструкция для кофемашины DeLonghi EAM6600

 Инструкция для кофемашины DeLonghi ECAM21.117

 Инструкция для кофемашины DeLonghi ECAM22.110

 Инструкция для кофемашины DeLonghi ECAM22.360

Инструкция для кофемашины DeLonghi ECAM23.210

 Инструкция для кофемашины DeLonghi ECAM23.420.SR

 Инструкция для кофемашины DeLonghi ECAM23.450

 Инструкция для кофемашины DeLonghi ECAM23.450.S

 Инструкция для кофемашины DeLonghi ECAM23.460

Инструкция для кофемашины DeLonghi ECAM24.210

 Инструкция для кофемашины DeLonghi ECAM25.452/ECAM25.457

 Инструкция для кофемашины DeLonghi ECAM25.462

Инструкция для кофемашины DeLonghi ECAM26.455

Инструкция для кофемашины DeLonghi ECAM28.465

Инструкция для кофемашины DeLonghi ECAM44.620

 Инструкция для кофемашины DeLonghi ECAM45.760

Инструкция для кофемашины DeLonghi ESAM04.110.B, ESAM04.350.S

 Инструкция для кофемашины DeLonghi ECAM22.110.SB

 Инструкция для кофемашины DeLonghi ESAM2000

Инструкция для кофемашины DeLonghi ESAM2200

 Инструкция для кофемашины DeLonghi ESAM2200.S

Инструкция для кофемашины DeLonghi ESAM2600

Инструкция для кофемашины DeLonghi ESAM2800EX

 Инструкция для кофемашины DeLonghi ESAM3000

 Инструкция для кофемашины DeLonghi ESAM3300

Инструкция для кофемашины DeLonghi ESAM3500

Инструкция для кофемашины DeLonghi ESAM4000

 Инструкция для кофемашины DeLonghi ESAM4000.B

Инструкция для кофемашины DeLonghi ESAM4500.B

Инструкция для кофемашины DeLonghi ESAM5400

Инструкция для кофемашины DeLonghi ESAM5500 perfecta

 Инструкция для кофемашины DeLonghi ESAM5600

 Инструкция для кофемашины DeLonghi ESAM6600

 Инструкция для кофемашины DeLonghi ESAM6620.S

Инструкция для кофемашины DeLonghi ESAM6700

 Инструкция для кофемашины DeLonghi ESAM6900

 Инструкция для кофемашины DeLonghi ETAM36.365

  Рожковые кофеварки

 Инструкция для кофеварки Delonghi 1CM65

Инструкция для кофеварки DeLonghi BAR12F/BAR20F

Инструкция для кофеварки Delonghi BAR14F

 Инструкция для кофеварки DeLonghi BCO320

Инструкция для кофеварки DeLonghi EC5/EC7

 Инструкция для кофеварки DeLonghi EC9

Инструкция для кофеварки DeLonghi EC190

Инструкция для кофеварки DeLonghi EC270

Инструкция для кофеварки DeLonghi EC300

Инструкция для кофеварки DeLonghi EC330

 Инструкция для кофеварки DeLonghi EC400

 Инструкция для кофеварки DeLonghi EC820B

 Инструкция для кофеварки Delonghi EC850

Инструкция для кофеварки DeLonghi ECO310.V

 Инструкция для кофеварки DeLonghi (EN95R) Nespresso Essenza

Инструкция для кофеварки DeLonghi (EN110.B) Nespresso Pulse

Инструкция для кофеварки DeLonghi EN125

Инструкция для кофеварки DeLonghi (EN165) Nespresso CitiZ

Инструкция для кофеварки DeLonghi (EN450CW) Nespresso Maestria

Инструкция для кофеварки DeLonghi (EN470SAE) Nespresso Gran Maestria

Инструкция для кофеварки DeLonghi (EN520S) Nespresso Lattissima Plus

Инструкция для кофеварки DeLonghi (EN670, EN680) Nespresso Lattissima

Фирменная гарантия сроком от одного года вЂ” при покупке в нашем  интернет-магазине.—>

При доставке техники:

Проверьте правильность заполнения гарантийного свидетельства. В нем должны быть указана дата продажи и проставлен штамп магазина. Если такая информация отсутствует, началом срока гарантии считается время изготовления прибора.

Обратите внимание на отсутствие у товара механических повреждений и на наличие комплектующих.

Технику должны устанавливать специалисты сервисного центра. Гарантия не распространяется на недостатки в работе прибора, которые возникли вследствие неправильной установки.

Перед эксплуатацией товара необходимо ознакомиться с инструкцией.

Условия гарантии

Гарантийное обслуживание на крупную и малую бытовую технику DeLonghi составляет 1 год. На кофемашины DeLonghi распространяется гарантия сроком 2 года и сервисное обслуживание, действующее в течение 3-х лет после окончания гарантии.

Гарантия действует только на приборы, которые эксплуатировались в домашних условиях.

Срок гарантии на комплектующие — три месяца. Комплектующими считаются изделия, которые можно демонтировать без использования инструментов: полки, корзины, ящики, решетки, насадки, шланги. Такой же срок — 3 месяца — действует на новые комплектующие, которые были установлены при проведении гарантийного либо платного ремонта.

Снятие с гарантии

Гарантия производителя не распространяется, если:

— не были соблюдены требования, прописанные в инструкции; — товар был поврежден при неправильной транспортировке, установке либо эксплуатации; — неисправности возникли при перегрузке; — в конструкцию товара были внесены изменения неуполномоченными лицами; — продуктовых или серийных номеров нет либо они читаются неразборчиво; — недостатки были вызваны причинами, которые не зависят от производителя, в том числе: перепадами напряжения в электросети (по ГОСТу 13109-97 и локальным государственным стандартам), стихийными бедствиями и пожарами, действиями домашних и диких животных, а также попадания внутрь посторонних предметов и жидкостей; — повреждения деталей и комплектующих произошли из-за естественного износа, например, перегорела лампа или был загрязнен фильтр. 

Согласно законодательству, на технику установлен срок службы 10 лет с момента продажи. Правила безопасного и эффективного использования товаров изложены в инструкции по эксплуатации.

Сервисные центры

Москва

ООО В«Транссервис-95В», 1-ый Варшавский пр-д, 1аВ стр.В 3, +7 (495)744-01-10 (только малая бытовая техника)ООО «ВнешРемТорг», ул. Селезневская, 30В Б-В, +7 (495)518-64-32 (только малая бытовая техника) «Мир и Сервис» ул. Промышленная, д.11, +7 (495)744-00-14 (только крупная бытовая техника)—>

Санкт-Петербург

ш. Ланское, д.65. Тел.: +7(812)492-37-93

наб. Октябрьская, д.60. Тел.: +7(812)446-61-71

Бесплатный телефон горячей линии DeLonghi: 

8(800)200-52-62 (кофемашины и малая бытовая техника); 

8(495)984-08-71(крупная бытовая техника).

По вопросам сервиса:

delonghi.service@mail.ru 

       Сломалась кофемашина Delonghi? Поможем!

       Звоните: 8(499)213-34-02

       или 8(964)796-30-30

Delonghi – бренд, хорошо известный в кругах поклонников кофейных напитков. Эта компания специализируется на выпуске высококачественных кофемашин. Среди них вы найдете: 

  • встраиваемые модели;

  • отдельно стоящие автоматические аппараты;

  • эспрессо-машины;

  • рожковые кофеварки;

  • капсульные;

  • чалдовые устройства.

Производитель предлагает более десятка основных моделей в разных ценовых категориях, но самыми популярными считаются серии ECAM и ESAM.

Эти устройства изготавливают с применением лучших современных технологий и они отличаются своей надежностью, но изредка все же ремонт кофемашин Delonghi необходим. Мы подготовили ответы на основные вопросы, которые возникают у владельцев кофемашин Делонги при их поломках:

  • неисправности кофемашин Делонги и их причины;

  • порядок обслуживания клиентов RUSCOFFFEE;

  • стоимость ремонта;
  • способы оплаты и предоставление гарантии;
  • наши мастера;
  • районы обслуживания.

Поломки кофемашин Delonghi

  • ПРОТЕКАЕТ НА СТОЛ 
Возможная причина Требуемый ремонт
Пробой в гидросистеме Ремонт гидросистемы возможно с заменой запчастей (уплотнители, пароблок, коннекторы)
  • ВОДА В КОНТЕЙНЕРЕ ДЛЯ ОТРАБОТАННОГО КОФЕ
Возможная причина Требуемый ремонт
Вышел из строя верхний поршень термоблока Замена верхнего поршня термоблока в сборе
Износ уплотнителей заварочного блока Замена уплотнителей ЗУ и уплотнителей поршня
  • ПЛОХО ПРОТЕКАЕТ КОФЕ ИЗ ДИСПЕНСЕРА

Возможная причина

Требуемый ремонт

Засор в гидросистеме

Декальцинация / комплексная чистка

Засор в ЗУ (в заварном устройстве)

Чистка заварного устройства / комплексная чистка

Неисправность ЗУ

Ремонт / замена ЗУ

Забит диспенсер подачи кофе

Чистка диспенсера подачи кофе

  • ПОСТОРОННИЕ ЗВУКИ (СКРИП, СВИСТ) ПРИ ПРИГОТОВЛЕНИИ 
Возможная причина Требуемый ремонт
Затруднен ход заварочного блока (ЗУ) и редуктора. Засоры в редукторе или ЗУ Чистка и смазка ЗУ и редуктора. Рекомендуется комплексная чистка, ТО ЗУ
Неисправность редуктора или ЗУ Ремонт редуктора / ремонт или замена ЗУ
  • СУХОЙ МОЛОТЫЙ КОФЕ В БУНКЕРЕ ОТХОДОВ
Возможная причина Требуемый ремонт
Затруднен ход заварочного блока (ЗУ) и редуктора. Засоры в редукторе или ЗУ Чистка и смазка ЗУ и редуктора. Рекомендуется комплексная чистка, ТО ЗУ
Неисправность редуктора или ЗУ Ремонт редуктора / ремонт или замена ЗУ
  •  КОФЕМОЛКА НЕ ПЕРЕМАЛЫВАЕТ ЗЕРНО (ПРИ ЭТОМ ЖУЖЖИТ)
Возможная причина Требуемый ремонт
Неисправность кофемолки Чистка кофемолки с разбором
Засор, посторонний предмет в жерновах Чистка / ремонт кофемолки
  • КОФЕМОЛКА НЕ ПЕРЕМАЛЫВАЕТ (ПРИ ЭТОМ НЕ ЖУЖЖИТ)
Возможная причина Требуемый ремонт
Неисправность двигателя кофемолки Замена кофемолки в сборе
Неисправность силовой платы Ремонт / замена платы
  •  СЛАБАЯ ПОДАЧА ПАРА / КИПЯТКА ПРИ ОТКРЫТИИ КРАНА
Возможная причина Требуемый ремонт
Засоры в гидросистеме Декальцинация. Также рекомендуется комплексная чистка
  • КАПАЕТ КРАН ПАРА / КИПЯТКА ПРИ ПРИГОТОВЛЕНИИ КОФЕ
Возможная причина  Требуемый ремонт 
Неисправность крана пара / кипятка   Замена крана пара / кипятка
  •  ГОТОВИТ ХОЛОДНЫЙ КОФЕ
Возможная причина Требуемый ремонт
Сбиты настройки температуры кофе Настройка температуры кофе
Неисправен ТЭН Замена термоблока / замена бойлера
Неисправен термопредохранитель термоблока Замена термопредохранителей и датчика температуры
  •  КОФЕМАШИНА НЕ НАГРЕВАЕТСЯ
Возможная причина Требуемый ремонт
Неисправен ТЭН Замена термоблока / замена бойлера
Неисправен термопредохранитель термоблока Замена термопредохранителей и датчика температуры
  •  НЕ ГОТОВИТ КАПУЧИНО (ПЛОХО ВЗБИВАЕТ ПЕНУ ИЛИ РАЗБРЫЗГИВАЕТ МОЛОКО)

Возможная причина

Требуемый ремонт

Засор в молочнике

Чистка молочника с разбором. Рекомендуется комплексная чистка

Неисправность молочника

Замена молочника в сборе

Засор в гидросистеме

Декальцинация. Рекомендуется комплексная чистка

Неисправность штуцера подачи пара

Замена штуцера подачи пара + замена клапана подачи пара

Неисправность клапана подачи пара

Замена клапана подачи пара

Неисправность помпы

Замена помпы

Пробой гидросистемы (верхний поршень термоблока)

Замена поршня в сборе 

  • СООБЩЕНИЕ «СЛИШКОМ МЕЛКИЙ ПОМОЛ»

Возможная причина

Требуемый ремонт

Действительно мелкий помол

Настройка кофемолки

Засор гидросистемы

Декальцинация. Рекомендуется комплексная чистка

Неисправность заварного блока (ЗУ)

Ремонт / замена ЗУ

Неисправность верхнего поршня термоблока

Ремонт / замена верхнего поршня термоблока

Как подать заявку и порядок обработки заказа

  • 1. ЗВОНИТЕ / ОСТАВЛЯЕТЕ ЗАЯВКУ НА САЙТЕ / НАПРАВЛЯЕТЕ ПИСЬМО НА ЭЛЕКТРОННУЮ ПОЧТУ:

Свяжитесь с менеджером сервисного центра RUSCOFFEE по многоканальному телефону. Если вы заполняете онлайн-заявку на сайте или подаете запрос на ремонт с помощью электронной почты, специалист в течение 15 минут перезвонит сам.

  • 2. УТОЧНЕНИЕ ДЕТАЛЕЙ ПОЛОМКИ И КОНСУЛЬТАЦИЯ:

Консультант выясняет марку и модель устройства, признаки поломки, отвечает на все сопутствующие вопросы, называет приблизительную стоимость ремонта. Для предоставления дополнительной информации менеджер может соединить клиента непосредственно с мастером.

  • 3. ВЫБОР МЕСТА РЕМОНТА (НА ВЫЕЗДЕ / В МАСТЕРСКОЙ):

Способ ремонта согласовывается с заказчиком исходя из его собственных пожеланий и особенностей поломки. Клиент может привезти кофемашину в офис сервисного центра или отправить к нам с курьером (350 рублей в одну сторону) – отдельные неисправности требуют обслуживания в мастерской. В большинстве случаев возможен визит эксперта по вашему адресу: домой, в офис и т.д.

  • 4. ДИГНОСТИКА КОФЕМАШИНЫ:

Мастер проводит комплексную диагностику кофемашины для уточнения причин поломки, поиска оптимального пути ее устранения.

  • 5. СОГЛАСОВАНИЕ СТОИМОСТИ И, ПРИ НЕОБХОДИМОСТИ, СРОКОВ РЕМОНТА:

Специалист согласовывает с заказчиком точную цену, продолжительность ремонта и другие нюансы. В случае согласия мастер приступает к намеченным работам. Если клиент отказывается от обслуживания, потребуется оплатить лишь стоимость диагностических процедур: 1200 рублей при выезде эксперта, 900 рублей при обследовании в нашем офисе.

  • 6. ПОЛУЧЕНИЕ ОТРЕМОНТИРОВАННОГО ОБОРУДОВАНИЯ:

При подтверждении ремонта мастер приступает к ремонтным работам и дает рекомендации по эксплуатации и уходу за кофемашиной. Клиент получает рабочий аппарат и оплачивает услуги мастера.

Стоимость ремонта

Декальцинация 1200 руб.
Комплексная чистка кофемашины, промывка системы (удаление пробок кальция без замены запчастей, промывка узлов машины, декальцинация, чистка от кофейных масел,  чистка и смазка ЗУ) 2500 руб.

      1 категория сложности ремонта 

Замена энкодера (датчик угла поворота) 1000-2500 руб.
Замена контактов поддона
Замена счетчика воды
Замена прокладок/уплотнений
Замена трубки высокого давления
Замена микровыключателя
Замена заварного механизма

      2 категория сложности

Замена крана пара 2500-4000 руб.
Замена кофемолки
Замена датчика температуры (термоблока/пароблока)
Замена датчика танка воды
Замена электромагнитного дренажа
Замена двигателя кофемолки
Замена жерновов кофемолки
Замена электромагнитного клапана
Замена трансформатора
Замена предохранителя (термоблока/пароблока)
Замена клапана пара
Замена помпы

      3 категория сложности 

Замена мультиклапана 4000-6000 руб.
Замена (термоблока/пароблока)
Замена платы логики
Замена редуктора в сборе Заварного Устройства
Замена дисплея
Замена силовой платы
Капитальный ремонт заварного механизма кофемашины
Диагностика кофемашины (в случае отказа от ремонта) 1500 руб.
Ложный вызов 800 руб.
Простой по вине клиента* 400 руб./30 мин.

 Оплата и гарантийные обязательства

Оплата осуществляется после завершения ремонта наличным (мастеру/курьеру) или безналичным способом (от юридического лица), в зависимости от пожеланий заказчика. Мы обеспечиваем гарантию на все восстановленные или замененные детали, выполненные работы. Длительность ее зависит от специфики поломки типа запчасти и составляет в среднем от 3 до 6 месяцев.

Наши специалисты

Наши мастера готовы отремонтировать кофемашину De’Longhi любого поколения. К обслуживанию принимаются все модели. При этом специалисты хорошо ориентируются в особенностях конструкции, технологических нюансах каждого отдельного устройства. Благодаря регулярному повышению квалификации мы действительно способны быстро наладить исправную работу даже наиболее совершенных моделей кофемашин, в курсе всех актуальных технологий, которые позволяют раскрыть достоинства кофейного зерна.

Детальная диагностика проводится в каждом отдельном случае для выявления всех причин поломки, своевременной профилактики. Специалист обязательно расскажет клиенту о назревающих проблемах с аппаратом, даст рекомендации относительно использования кофемашины и ее обслуживания. Далеко не всегда замена детали является единственным выходом. Если ответственный узел можно отремонтировать, профессионал сообщит вам. Это позволит сэкономить на обслуживании до 50%.

Районы выезда мастеров

Выезжаем на ремонт в Москве на станциях метро:

Авиамоторная Дубровка Нахимовский проспект Смоленская
Автозаводская Жулебино Новогиреево Сокол
Академическая Зябликово Новокосино Сокольники
Александровский сад Измайловская Новокузнецкая Спартак
Алексеевская Измайловский парк Новослободская Спортивная
Алма-Атинская Имени Л. М. Кагановича Новоясеневская Сретенский бульвар
Алтуфьево Калужская Новые Черёмушки Строгино
Аннино Кантемировская Октябрьская Студенческая
Арбатская Каховская Октябрьское поле Сухаревская
Аэропорт Каширская Орехово Сходненская
Бабушкинская Киевская Отрадное Таганская
Багратионовская Китай-город Охотный Ряд Тверская
Баррикадная Кожуховская Павелецкая Театральная
Бауманская Коломенская Парк культуры Текстильщики
Беговая Комсомольская Парк Культуры имени Горького Тёплый Стан
Белорусская Коньково Парк Победы Технопарк
Беляево Котельники Партизанская Тимирязевская
Бибирево Красногвардейская Первомайская Третьяковская
Библиотека имени Ленина Краснопресненская Перово Тропарёво
Битцевский парк Красносельская Петровско-Разумовская Трубная
Борисово Красные Ворота Печатники Тульская
Боровицкая Крестьянская застава Пионерская Тургеневская
Ботанический сад Кропоткинская Планерная Тушинская
Братиславская Крылатское Площадь Ильича Улица Академика Янгеля
Бульвар Адмирала Ушакова Кузнецкий Мост Площадь Революции Улица Горчакова
Бульвар Дмитрия Донского Кузьминки Полежаевская Улица Скобелевская
Бульвар Рокоссовского Кунцевская Полянка Улица Старокачаловская
Бунинская аллея Курская Пражская Университет
Бутырская Кутузовская Преображенская площадь Филёвский парк
Варшавская Ленинский проспект Пролетарская Фили
ВДНХ Лермонтовский проспект Проспект Вернадского Фонвизинская
Владыкино Лесопарковая Проспект Мира Фрунзенская
Водный стадион Ломоносовский проспект Профсоюзная Царицыно
Войковская Лубянка Пушкинская Цветной бульвар
Волгоградский проспект Люблино Пятницкое шоссе Черкизовская
Волжская Марксистская Раменки Чертановская
Волоколамская Марьина роща Речной вокзал Чеховская
Воробьёвы горы Марьино Рижская Чистые пруды
Выставочная Маяковская Римская Чкаловская
Выхино Медведково Румянцево Шаболовская
Деловой центр Международная Рязанский проспект Шипиловская
Деловой центр (до 2008) Менделеевская Савёловская Шоссе Энтузиастов
Динамо Минская Саларьево Щёлковская
Дмитровская Митино Свиблово Щукинская
Добрынинская Молодёжная Севастопольская Электрозаводская
Домодедовская Мякинино Семёновская Юго-Западная
Достоевская Нагатинская Серпуховская Южная
Нагорная Славянский бульвар Ясенево

Выезжаем в города Подмосковья

Балашиха

Одинцово

Видное

Подольск

Домодево

Пушкино

Долгопрудный

Раменское

Железнодорожный

Реутов

Жуковский

Троицк

Красногорск

Фрязино

Лобня

Химки

Лыткарино

Щёлково

Люберцы

Щербинка

И на территории новой Москвы.

Если у Вас есть вопросы или Вам требуется ремонт техники Delonghi — звоните: 8(499)213-34-02 или 8(964)796-30-30

Ознакомиться с ценами на ремонтные работы Вы можете здесь.

Мы также выполняем ремонт кофемашин в Москве таких производителей как: SaecoGaggiaBoschJuraSiemensDelonghiSpidemSolisMelittaNivona, Bork, Colet, Merol, Java, Oursson, KrupsMarkus,  Astoria, Aurora, Brasilia, Brugnetti, CimbaliFaema, Rancilio, Gime, Bezzera, Carimali, Conti, Elektra, Fiorenzato, Futurmat, Grimac, Iberital, Mairali, Marzocco, Nuova Simonelli, Promac, Reneka, San Marko, SanRemo, Spaziale, Wega, Expobar.

В нашем сервисном центре также выполняется ремонт кофемолок следующих производителей: Cunill, Anfim, Compak, Eureka, Fiorenzato, Futurmat, Iberital, Macap, Obel, Rossi, Santos, Ascaso, Ceado, Faema, Cimbali, San Marko, Mazzer, Quality Espresso, Rancilio, Promac, Conti, Baratze.

Используемые источники:

  • https://service-cm.ru/instruktsii/instruktsii-dlya-kofemashin-i-kofevarok-delonghi
  • https://dl-rus.ru/warranty/
  • https://ruscoffee.ru/service/remont-kofemashin/delonghi/

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Илья Коршунов
Наш эксперт
Написано статей
134
Добавить комментарий